هنگام ثبت سفارش، نشانی تحویل و شماره‌ی تماس را دقیق وارد کنید. اگر پس از ثبت سفارش نشانی‌تان تغییر کرد، پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل به پشتیبانی خبر دهید؛ پس از آن، تغییر نشانی در اختیار ما نیست.

زیانی که صرفاً از نادرستی اطلاعات واردشده به‌وجود بیاید، بر عهده‌ی مشتری است.

هر سفارش دو بازه‌ی زمانی جدا دارد. زمان آماده‌سازی مدتی است که تولید، بازرسی و بسته‌بندی طول می‌کشد. زمان ارسال مدتی است که شرکت حمل صرف می‌کند. هر دو هنگام ثبت سفارش به شما نشان داده می‌شود.

زمان آماده‌سازی بر پایه‌ی روز کاری است و از روز بعدِ نهایی‌شدن پرداخت شمرده می‌شود.

زمان‌های اعلام‌شده تخمینی‌اند، نه تعهد رسمی شرکت‌های حمل. اگر مرسوله‌ای بیش از زمان متعارف در راه بماند، پیگیری را ما آغاز می‌کنیم و کد رهگیری و مستندات را در اختیارتان می‌گذاریم؛ ولی جبران تأخیرِ خودِ شرکت حمل، طبق تعهدات همان شرکت است.

استان‌های نزدیک: البرز، قم، قزوین، مرکزی، سمنان، مازندران، گیلان، زنجان، اصفهان و همدان.

در تیپاکس و پیک اسنپ‌باکس ما هیچ مبلغی بابت حمل نمی‌گیریم. کرایه بر عهده‌ی شماست و هنگام تحویل مرسوله، مستقیماً به شرکت حمل یا پیک پرداخت می‌شود. نرخ آن را همان شرکت تعیین می‌کند، نه هایپرفب.

تجربه نشان داده کرایه‌ی تیپاکس معمولاً از پست پیشتاز بیشتر است.

برای هر سفارش ۲۰٬۰۰۰ تومان هزینه‌ی بسته‌بندی در فاکتور می‌آید. این مبلغ صرف مواد بسته‌بندی حفاظتی می‌شود و ربطی به کرایه‌ی حمل ندارد.

در روش تحویل حضوری این هزینه دریافت نمی‌شود. وزن نمایش‌داده‌شده در صفحه‌ی پرداخت تخمینی است و مبنای محاسبه‌ی هزینه‌ی ما نیست.

پس از دریافت پیام آماده‌سازی، تا ۴۸ ساعت کاری فرصت دارید برای تحویل مراجعه کنید. مراجعه‌ی پیش از دریافت این پیام بی‌فایده است.

همراه‌داشتن کارت شناسایی معتبر الزامی است و از تحویل‌گیرنده رسید امضاشده گرفته می‌شود. پس از ۴۸ ساعت کاری، نگهداری سفارش تضمینی نیست.

ما قطعات را سالم، کامل و با بسته‌بندی حفاظتی تحویل شرکت حمل می‌دهیم. هنگام تحویل گرفتن:

1. پیش از امضای رسید، ظاهر بسته را بررسی کنید.
2. اگر بسته پارگی، لهیدگی یا آثار ضربه دارد، تحویل نگیرید و صورت‌جلسه‌ی خسارت بخواهید.
3. همان روز به پشتیبانی خبر دهید و تصویر بسته و صورت‌جلسه را بفرستید.

اگر بسته را سالم گرفتید ولی پس از باز کردن، قطعه‌ای شکسته یا ناقص بود، تا ۴۸ ساعت به ما خبر دهید و عکس بگیرید.

اگر مرسوله در مسیر مفقود شود، پیگیری را از شرکت حمل آغاز می‌کنیم و سفارش تا اعلام نتیجه‌ی رسمی «در حال بررسی» می‌ماند.

در صورت تأیید مفقودی، به انتخاب شما سفارش دوباره تولید و ارسال می‌شود یا کل مبلغ پرداختی بازمی‌گردد.

اگر مرسوله به دلیل نبودن گیرنده، نشانی نادرست یا پاسخ ندادن به تماس مأمور تحویل بازگردد، هزینه‌ی ارسال دوباره بر عهده‌ی مشتری است.

اگر از دریافت مجدد منصرف شوید، مبلغ کالا پس از کسر هزینه‌ی رفت‌وبرگشت و بسته‌بندی بازگردانده می‌شود.

شرکت‌های حمل برای اندازه و وزن محموله محدودیت دارند. مرسوله‌های بسیار بزرگ یا سنگین ممکن است با پست پذیرفته نشوند و ناچار به تیپاکس یا باربری منتقل شوند.

اگر سفارش شما مشمول چنین محدودیتی باشد، پیش از آغاز تولید با شما تماس می‌گیریم و روش جایگزین یا لغو سفارش را پیشنهاد می‌دهیم.

کد رهگیری معمولاً تا ۴۸ ساعت پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل صادر می‌شود و در حساب کاربری‌تان می‌آید.

پس از آن، پیگیری روزانه‌ی وضعیت مرسوله از سامانه‌ی همان شرکت بر عهده‌ی شماست. با این حال اگر به مشکلی خوردید، ما در مکاتبه با شرکت حمل کنارتان هستیم و مستندات لازم را ارائه می‌کنیم.