ممکن است این شرایط را در هر زمان تغییر دهیم. نسخه‌ی تازه از لحظه‌ی انتشار، بر سفارش‌هایی که پس از آن ثبت می‌شوند اعمال می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده تابع همان نسخه‌ای هستند که هنگام ثبتشان معتبر بوده است.

تاریخ آخرین بازنگری در پایین همین صفحه نوشته می‌شود. اگر تغییر اساسی باشد، پیش از ادامه‌ی استفاده از شما می‌خواهیم آن را جداگانه تأیید کنید.

فعالیت هایپرفب دو بخش دارد. نخست خدمات ساخت: پرینت سه‌بعدی و ماشین‌کاری CNC (برش لیزر به‌زودی). دوم فروشگاه: فروش محصولات فیزیکی آماده و فایل‌های سه‌بعدی دانلودی.

قوانین این دو بخش در مواردی مانند لغو سفارش و مرجوعی با هم فرق دارد؛ در هر بند مشخص شده است.

برای ثبت سفارش باید حساب کاربری بسازید. با این کار می‌پذیرید که اطلاعات درست، دقیق و به‌روز وارد کنید و آن‌ها را در صورت تغییر اصلاح کنید.

مسئولیت هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود بر عهده‌ی خودتان است. رمز عبورتان را با کسی در میان نگذارید و اگر گمان کردید کسی به حسابتان دسترسی یافته، بی‌درنگ به ما خبر دهید.

اگر اطلاعات واردشده نادرست یا ناقص باشد، یا دلیل موجهی برای تردید در درستی آن داشته باشیم، می‌توانیم حساب را تا روشن‌شدن موضوع معلق کنیم.

فایل مدل یا نقشه‌ی فنی قطعه را برای ما می‌فرستید. سپس روش تولید، جنس، رنگ و سایر مشخصات را مشخص می‌کنید. کارشناس ما فایل را بررسی و قیمت و زمان آماده‌سازی را اعلام می‌کند.

قیمت و زمان اعلام‌شده پس از تأیید کارشناس قطعی می‌شود. اگر پس از بررسی مشخص شود قطعه با هزینه یا زمان برآوردشده قابل تولید نیست، با شما تماس می‌گیریم. در صورت توافق و پرداخت مابه‌التفاوت، تولید آغاز می‌شود؛ در غیر این صورت هر مبلغی که پرداخته‌اید بازگردانده می‌شود.

اگر مشخصات تولید را دقیق مشخص نکنید یا نقشه‌ای همراه فایل نفرستید، انتخاب‌های فنی بر عهده‌ی ما خواهد بود. در این حالت نمی‌توانید بعداً بابت اینکه قطعه با ویژگی خاصی ساخته نشده، ادعایی مطرح کنید.

پس اگر تلورانس، جهت لایه‌چینی یا سطح پرداخت برایتان اهمیت دارد، همان اول بنویسید.

فرض بر این است که بلافاصله پس از پرداخت کامل مبلغ سفارش، تولید آغاز شده است. تا پیش از دریافت کل مبلغ، تعهدی به شروع کار یا تحویل در زمان مقرر نداریم.

پس از تأیید قیمت و آغاز تولید، امکان تغییر مشخصات وجود ندارد.

بله. ممکن است قطعه‌ی شما در کارگاه خودمان تولید شود یا به یکی از کارگاه‌های همکارِ مورد تأیید ما سپرده شود. در این حالت، مشخصات فنی سفارش با آن کارگاه در میان گذاشته می‌شود.

مسئولیت کیفیت و زمان تحویل، در هر دو حالت، بر عهده‌ی هایپرفب است. شما فقط با ما طرف حساب هستید.

قاعده ساده است و به مرحله‌ی سفارش بستگی دارد:

• پیش از آغاز تولید (وضعیت «در انتظار بررسی» یا «تأیید پرداخت»): بدون ذکر دلیل قابل لغو است. کل مبلغ، پس از کسر کارمزد درگاه پرداخت، بازگردانده می‌شود.
• پس از آغاز تولید (وضعیت «در حال ساخت» به بعد): چون قطعه اختصاصی شماست و برای دیگری قابل فروش نیست، لغو یا بازگشت وجه ممکن نیست.
• محصولات آماده‌ی فروشگاه: تا پیش از ارسال، هر زمان قابل لغو است. پس از ارسال، طبق بند «شرایط انصراف و مرجوعی» عمل می‌شود و بسته‌ی ارسالی باید بدون بازشدن و با هماهنگی قبلی بازگردانده شود.

بله، در این موارد: نقص فایل یا مشخصات، غیرقابل‌تولید بودن تمام یا بخشی از سفارش، یا هر دلیل فنی موجه دیگر.

در این حالت از راه حساب کاربری به شما اطلاع می‌دهیم و تمام مبلغ بخش لغوشده بازگردانده می‌شود. اگر لغو جزئی باشد، فقط بخش لغوشده مسترد می‌شود.

اگر تشخیص دهیم قطعه با مشخصات فعلی قابل تولید نیست یا احتمال خرابی دارد، پیشنهاد تغییر می‌دهیم. لطفاً ظرف یک روز کاری پاسخ دهید.

اگر پاسخی نگیریم، تولید متوقف می‌ماند و زمان‌بندی اعلام‌شده دیگر معتبر نیست. اگر با تغییر موافق نباشید، سفارش لغو و مبلغ بازگردانده می‌شود.

مبلغ سفارش شامل هزینه‌ی تولید، بسته‌بندی، حمل و مالیات است. پرداخت باید با کارت بانکی به نام دارنده‌ی همان حساب کاربری انجام شود. اگر با کارت شخص دیگری پرداخت کنید، در فرایند بازگشت وجه مشکل ایجاد می‌شود، چون مبلغ فقط به حساب صاحب حساب کاربری واریز می‌شود.

اگر پرداخت به‌موقع دریافت نشود، می‌توانیم تولید را متوقف یا ارسال را به تعویق بیندازیم.

پیش‌فاکتور صادرشده یک روز کاری اعتبار دارد. پس از آن لغو می‌شود.

اگر پس از این مهلت و بدون هماهنگی مبلغ را واریز کنید و قیمت مواد اولیه تغییر کرده باشد، پرداخت مابه‌التفاوت برای قطعی‌شدن سفارش لازم است.

بله. برای صدور فاکتور رسمی، وارد کردن نام و کد ملی (اشخاص حقیقی) یا شناسه‌ی ملی و کد اقتصادی (اشخاص حقوقی) لازم است.

ما برای عدم صدور صورتحساب هیچ تخفیفی نمی‌دهیم.

۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش. اگر قطعه با مشخصات ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل را همراه عکس قطعه بفرستید.

ممکن است برای بررسی دقیق‌تر لازم باشد قطعه را برایمان بفرستید. اگر مغایرت پس از بررسی کارشناس تأیید شود، هزینه‌ی تولید به‌همراه هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت، حداکثر ظرف هفت روز کاری به حسابتان بازمی‌گردد.

پس از پایان مهلت ۴۸ ساعت، سفارش «تحویل‌شده‌ی مورد تأیید» تلقی می‌شود و ادعای مغایرت پذیرفته نمی‌شود. اگر بررسی نشان دهد قطعه با مشخصات ثبت‌شده مطابق بوده، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی مشتری است.

پیش از ارسال: سفارش‌های فروشگاهی هر زمان و بدون ذکر دلیل قابل لغو است. مبلغ، پس از کسر کارمزد درگاه پرداخت، بازگردانده می‌شود.

پس از ارسال: اگر منصرف شدید، مطابق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی هفت روز کاری از تاریخ تحویل فرصت دارید درخواست انصراف ثبت کنید. پذیرش مرجوعی مشروط به همه‌ی شرط‌های زیر است:

• درخواست را پیش از پایان مهلت، از راه پشتیبانی ثبت کنید و منتظر تأیید و هماهنگی بمانید. مرسوله‌ی بازگشتی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمی‌شود.
• کالا باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد؛ همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها و تمام ملحقات.
• هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی مشتری است.
• بازگشت وجه پس از رسیدن کالا و تأیید سلامت آن توسط تیم فنی هایپرفب انجام می‌شود؛ حداکثر ظرف هفت روز کاری پس از تأیید.
• هزینه‌ی ارسال اولیه، هزینه‌ی بسته‌بندی و کارمزد درگاه پرداخت بازگردانده نمی‌شود.

کالایی که استفاده‌شده، آسیب‌دیده، ناقص یا بدون بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود پذیرفته نمی‌شود و به هزینه‌ی مشتری بازپس فرستاده می‌شود.

این بند شامل قطعات سفارشی و فایل‌های دانلودی نمی‌شود؛ بند بعد را ببینید.

بر پایه‌ی ماده‌ی ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، کالاهایی که با مشخصات فردی مشتری ساخته شده‌اند یا به سبب طبیعتشان بازپس‌دادنی نیستند، از حق انصراف مستثنا هستند. در هایپرفب:

• قطعات سفارشی: هر قطعه‌ای که از روی فایل یا مشخصات خودِ شما تولید شده باشد. پس از آغاز تولید، لغو سفارش و بازگشت وجه ممکن نیست، زیرا قطعه برای هیچ‌کس دیگری قابل عرضه نیست.
• فایل‌های دانلودی STL: پس از نخستین دانلود، بازگشت وجه ممکن نیست. پیش از خرید، پیش‌نمایش‌ها و توضیحات را با دقت ببینید.
• کالای استفاده‌شده یا بازشده که سلامت اولیه‌اش قابل احراز نباشد.

این استثناها مسئولیت ما در قبال عیب تولیدی یا مغایرت با سفارش را از بین نمی‌برد. اگر قطعه‌ای معیوب یا مغایر با مشخصات ثبت‌شده تحویل داده شود، طبق بند «مهلت بررسی قطعات» اصلاح، تعویض یا مسترد می‌شود.

فایل شما فقط برای تولید همان سفارش استفاده می‌شود. آن را نمی‌فروشیم، منتشر نمی‌کنیم و در اختیار دیگری جز کارگاه همکارِ مجریِ همان سفارش نمی‌گذاریم.

با ثبت سفارش تأیید می‌کنید که حق تولید آن طرح را دارید و ساخت آن ناقض حق کسی نیست. مسئولیت حقوقی محتوای فایل بر عهده‌ی شماست.

فایل‌های دانلودی فروشگاه برای استفاده‌ی شخصی شماست؛ بازفروش یا بازنشر آن‌ها مجاز نیست.

برای پردازش و ارسال سفارش به نشانی، شماره‌ی تماس و ایمیل نیاز داریم. برای صدور فاکتور رسمی، کد ملی یا شناسه‌ی ملی لازم است.

ایمیل و تلفنی که در پروفایل ثبت می‌کنید، تنها نشانی رسمی و مورد تأیید شماست و همه‌ی مکاتبات از همان راه انجام می‌شود.

اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و جز در مواردی که قانون الزام کند، در اختیار کسی نمی‌گذاریم.